Valeria Celina Tolosa, gerente comercial de Stylus, comparte su visión sobre cómo la tecnología, la conectividad y el enfoque en la experiencia del cliente están redefiniendo el mercado post pandemia. Destaca la importancia de integrar áreas y adaptar la oferta a diferentes tipos de usuarios, desde corporativos hasta aquellos que prefieren la autogestión, con un servicio disponible las 24 horas del día.

En una entrevista con ITSitio, Valeria Celina Tolosa, gerente comercial en Stylus, marca una tendencia que parece estar definiendo el futuro del sector tecnológico: la experiencia integral del cliente. Proveniente del ámbito de los servicios, Tolosa ha decidido poner el foco en cómo la tecnología y las necesidades de los usuarios han evolucionado post pandemia. La entrevistada compartió sus reflexiones sobre los cambios y desafíos que enfrenta el sector, y cómo Stylus se adapta a las nuevas demandas del mercado.

Tolosa comenzó destacando que, aunque su trayectoria previa estaba más vinculada a los servicios, ha decidido aventurarse en el mundo de los productos tecnológicos, un sector que cada día se reinventa. «Vengo de la parte de servicios y ahora estoy viendo todo lo que es producto, pero siempre relacionado a las conectividades, inteligencia artificial e Internet de las cosas», explicó, añadiendo que la pandemia aceleró muchos de estos procesos. «El dinamismo en la distribución te obliga a reinventarte cada día».

Uno de los puntos clave en la visión de Tolosa es que ya no se trata únicamente de vender un producto. La venta implica analizar una serie de factores que deben alinearse para generar una experiencia satisfactoria tanto para el canal de distribución como para el cliente final. «No es solo la calidad del producto. Hay que considerar la disponibilidad, la financiación, la necesidad del cliente, y cómo trabajar con ese producto», subrayó. En su opinión, una venta exitosa debe tener en cuenta una variedad de variables para que todos los caminos hacia el cliente funcionen.

La importancia de la experiencia del cliente

Una parte crucial de esta experiencia es el customer experience (experiencia del cliente), que Tolosa considera como el principal objetivo de su equipo de ventas. «Hoy en día es fundamental que la experiencia del cliente sea integral, que no sea solo ‘le vendí esto y ya está’. Desde el momento que el cliente contacta hasta que recibe el producto, todo debe fluir». Para Tolosa, es vital que todas las áreas de Stylus trabajen de forma conjunta para ofrecer una experiencia cohesionada.

El papel de la tecnología en este cambio es innegable. Tolosa reflexiona sobre cómo las nuevas generaciones de consumidores demandan más opciones y mayor flexibilidad en la forma de comprar. «El usuario quiere comprar desde la comodidad de su casa, no necesariamente en el horario del negocio. Puede hacerlo a las 8 de la noche o un fin de semana, y debe tener la posibilidad de hacerlo a través de la web», señaló. Con esta visión, su equipo busca ofrecer la posibilidad de acceder a los productos de Stylus las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Equilibrando la digitalización y el trato personalizado

No obstante, Tolosa aclara que la personalización y el trato humano siguen siendo importantes. Stylus cuenta con un equipo de ventas capacitado para atender a clientes corporativos en horarios tradicionales. «Tenemos vendedores de 9 a 6, capacitados, y seguimos apostando a este tipo de cliente, pero también estamos ampliando nuestra oferta para otros tipos de usuarios», explicó. Según Tolosa, es crucial diferenciar entre los clientes que prefieren autogestionarse a través de la web y aquellos que requieren una atención más personalizada. «Un cliente no suple al otro, son diferentes tipos de clientes», añadió.

Además de esta transformación digital, Tolosa mencionó la importancia del relacionamiento personal en el sector mayorista, donde la confianza y el networking son esenciales para fidelizar a los clientes. «Estoy empezando a visitar uno o dos clientes por semana para conocerlos mejor. Ese contacto es necesario para fortalecer las carteras de clientes», afirmó. A su juicio, este enfoque es clave para recuperar clientes que se hayan distanciado por diversos motivos.

Por otro lado, Tolosa también destacó el papel que juegan tecnologías emergentes como Starlink en la estrategia de Stylus. «Me encanta Starlink porque realmente creo que marca la diferencia» comentó con entusiasmo.

El esperado crucero de Stylus para premiar a los canales

Finalmente, la gerente comercial se refirió a uno de los eventos más esperados por los canales de Stylus: el crucero que premiará a los clientes más destacados. «Venimos muy bien con las marcas desde agosto. Estamos en los últimos días para sumar puntos, y los ganadores se anunciarán el 17 de octubre en Pulso IT», reveló Tolosa. Este evento, que premiará a 14 canales, incluirá tres noches en Miami y varios días a bordo de un crucero, en lo que será una oportunidad de fortalecer aún más los vínculos con sus clientes.